Services gérés et support
Votre service informatique, sans avoir à en bâtir un.
Embaucher un technicien à temps plein coûte cher, et il ne peut pas tout savoir. Avec SIMR, vous avez accès à une équipe complète : techniciens, spécialistes réseau et sécurité, et une direction qui connaît votre dossier.
Support aux usagers
Un problème? On le règle, souvent en quelques minutes.
SIMR est reconnue pour son support efficace et rapide, à distance comme sur place.
Grâce à notre outil de prise en main à distance, un technicien peut se connecter à votre poste avec votre accord et régler le problème sur-le-champ. Quand il faut se déplacer, notre équipe est basée à Québec et nos partenaires bénéficient d'un service rapide sur place.
Chaque demande est consignée dans un billet : vous savez qui s'en occupe, où ça en est, et le temps qui y a été consacré.
Accéder au centre d'aideÀ distance
Connexion sécurisée à votre poste, avec votre accord, pour régler le problème pendant que vous regardez.
Sur place
Quand il faut toucher au matériel, un technicien se déplace dans vos locaux.
Suivi par billet
Chaque demande est suivie du début à la fin, et le temps est détaillé.
Formules
Choisissez votre niveau de prise en charge.
Toutes nos formules comprennent l'accès à la même équipe et aux mêmes outils. La différence, c'est ce qu'on fait sans que vous ayez à le demander.
Banque d'heures
Un partenaire fiable, quand vous en avez besoin.
- Heures prépayées à tarif avantageux
- Support à distance et sur place
- Temps détaillé à chaque intervention
- Documentation de votre environnement
- Accès prioritaire au support
Services gérés
Toute votre informatique, prise en charge pour un forfait mensuel.
- Tout ce que comprend la banque d'heures
- Surveillance des postes et des serveurs
- Correctifs Windows et logiciels appliqués
- Sauvegardes vérifiées chaque matin
- Veille de sécurité croisée avec votre parc
- Suivi des renouvellements et des licences
- Entretiens préventifs planifiés
- Arrivées et départs d'employés
Projets
Un chantier précis, un prix soumis à l'avance.
- Migration vers Microsoft 365
- Remplacement de serveur ou virtualisation
- Réseau, Wi-Fi et câblage
- Déploiement de postes Windows 11
- Préparation à Copilot
- Déménagement de bureaux
Inclus dans les services gérés
Ce qu'on fait sans que vous ayez à le demander.
Mises à jour
Les correctifs de sécurité de Windows et de vos logiciels sont appliqués selon un calendrier qui ne nuit pas à votre travail.
Sauvegardes
Chaque rapport de sauvegarde est vérifié chaque matin. Une erreur est corrigée avant de devenir un problème.
Veille de sécurité
Les failles activement exploitées qui touchent vos équipements sont repérées et corrigées en priorité.
Renouvellements
Noms de domaine, certificats, garanties, licences et abonnements sont suivis. Vous êtes avisé avant l'échéance.
Entretiens
Les entretiens périodiques de vos serveurs et équipements sont planifiés et se déclenchent d'eux-mêmes.
Arrivées et départs
Le nouvel employé est prêt dès sa première journée. Celui qui part perd ses accès le jour même.
Questions fréquentes
Avant de nous confier votre informatique.
Comment est calculé le forfait des services gérés?
Le forfait dépend surtout du nombre de postes, de serveurs et d'utilisateurs, et de ce que vous souhaitez inclure. Après un bilan de votre environnement, vous recevez une proposition claire, avec un montant mensuel prévisible.
On a déjà quelqu'un à l'interne qui s'occupe de l'informatique.
Parfait, on travaille très bien en équipe. On peut prendre en charge ce qui demande une expertise pointue, comme la sécurité, les serveurs, les sauvegardes ou Microsoft 365, ou servir de relève pendant ses vacances. Votre ressource interne garde le contact quotidien avec vos employés.
Que se passe-t-il si notre technicien habituel est absent?
Rien de dramatique : tout votre environnement est documenté dans notre système, et un autre technicien de l'équipe peut prendre le relais sans tout redécouvrir.
Travaillez-vous avec des Mac?
Notre spécialité, ce sont les environnements Windows et Microsoft 365. Si vous avez quelques Mac dans un parc surtout Windows, parlez-nous-en : on évaluera avec vous ce qu'on peut prendre en charge.
Est-ce qu'il y a un engagement à long terme?
On préfère garder nos clients parce qu'ils sont satisfaits, pas à cause d'un contrat. Les modalités sont discutées avec vous et clairement indiquées dans la proposition.
Bilan TI
Savez-vous vraiment où en est votre informatique?
On regarde vos sauvegardes, votre sécurité Microsoft 365, vos postes et votre réseau, puis on vous remet un portrait clair : ce qui va bien, ce qui presse, et ce qui peut attendre. Sans engagement.